취소 · 환불 정책

에이케어 세탁물 공급 서비스 · 시행일 2026년 8월 21일

에이케어는 주문 1건마다 그 주문 금액을 카드로 결제합니다. 그래서 주문을 취소하면 별도의 환불 신청 없이 그 결제 건이 전액 승인취소되고, 결제하신 카드로 돌아갑니다.

1. 주문 취소

배송일 전날 마감시각(기본 16:00)까지 앱에서 직접 취소할 수 있습니다. 취소 수수료는 받지 않으며, 별도 신청이나 승인 절차가 없습니다.

취소 가능 시각은 앱의 주문 상세 화면에 「◯월 ◯일(◯) 16:00까지 취소할 수 있습니다」처럼 날짜와 시각으로 표시됩니다.

환불 금액	주문 합계금액(부가세 포함) 전액. 부분 환불은 하지 않습니다
환불 수단	결제하신 신용카드로 승인취소합니다. 현금이나 다른 계좌로 바꿔 드리지 않습니다
처리 시점	앱에서 취소하면 즉시 결제대행사에 승인취소를 요청합니다
카드사 반영	카드사 사정에 따라 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다. 결제일과 취소일이 다른 달이면 다음 달 청구서에서 차감되는 형태로 반영될 수 있습니다
수수료	취소·환불 수수료를 받지 않습니다

승인취소가 카드사 사정으로 즉시 처리되지 않는 경우, 회사가 결제 내역을 다시 확인해 재요청합니다. 이용자가 따로 하실 일은 없습니다.

오배송 · 수량 부족 · 세탁 상태 불량은 수령 후 3일 이내에 고객센터로 알려 주세요. 확인 후 재배송하거나 해당 주문 금액을 환불해 드립니다. 확인을 위해 사진을 요청드릴 수 있습니다.

카드는 승인됐는데 앱에 주문이 보이지 않는 경우, 앱이 결제 결과를 다시 확인해 자동으로 주문을 접수합니다. 그래도 접수되지 않으면 그 결제는 자동으로 취소되며, 승인되지 않은 금액이 청구되는 일은 없습니다.

결제가 두 번 이뤄진 것으로 보이는 경우에는 고객센터로 연락해 주세요. 확인 후 중복분 전액을 승인취소해 드립니다.

2026년 8월 21일 이전에는 대금을 미리 충전해 두는 포인트(앱 표시명 「예치금」) 방식을 사용했습니다. 이 제도는 폐지되어 신규 충전을 받지 않습니다. 남아 있는 잔액은 소멸하지 않으며, 아래와 같이 환불해 드립니다.

환불 대상	사용하지 않은 포인트 잔액 전액
신청 방법	고객센터(010-2600-1517)로 사업자명과 함께 요청
환불 수단	충전에 사용한 신용카드로 승인취소하는 것이 원칙입니다. 부분 사용 등으로 카드 취소가 어려우면 사업자 명의 계좌로 입금해 드립니다
처리 기간	요청 확인 후 영업일 기준 3일 이내 처리. 카드 승인취소는 카드사 사정에 따라 대금 반영까지 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다
수수료	환불 수수료를 받지 않습니다

잔액이 남은 이용자에게는 회사가 개별적으로 안내드립니다. 자세한 경과조치는 이용약관 부칙에 있습니다.

고객센터 010-2600-1517 (평일 09:00~18:00, 주말 · 공휴일 휴무)